TU CESTA
No hay más artículos en su carrito
ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 60€ EN PENÍNSULA
2-3 días
¿Cuáles son los plazos y el coste de entrega?
España y Portugal
24/48h laborables en península.
48/72h laborables en Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Madeira.
Envío estándar: 5€
Envío gratuito para compras superiores a 80€.
NOTA: Los pedidos a Canarias salen con factura sin IVA. Los gastos de importación y el pago del IGIC tiene que ser asumidos por el comprador en destino. El plazo de entrega dependerá del tiempo de espera en aduanas 72-96 horas estimado Las Palmas y Tenerife resto 48 horas.
Resto de Europa
5-7 días laborables
Envío estándar: 8€
Envío gratuito para compras superiores a 80€.
NOTA: En UK puede haber posibles gastos adicionales de aduanas e impuestos del país de destino están fuera de nuestro control y NO incluidos en este precio, por lo que deben ser asumidos y tramitados por el comprador y pagados en destino. El plazo de entrega dependerá del tiempo de espera en aduanas 5-7 estimado.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos, se gestionan durante el siguiente día laborable. Ten en cuenta que en periodo de rebajas, promociones o campañas especiales, los plazos de gestión y entrega de los pedidos pueden ser superiores.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Desde tu cuenta de usuario de KUORA podrás ver el estado de tu pedido en todo momento, y una vez la agencia de transporte lo haya recibido, será ella quien te facilitará la información de entrega de tu pedido. Para poder modificar la entrega deberás ponerte en contacto con ellos.
¿Puedo hacer cambios en los datos de envío?
Si el pedido no ha sido procesado todavía, podrás cambiar los datos de entrega desde tu cuenta de usuario. Si el pedido ya hubiera sido procesado, no es posible cambiar los datos de entrega y deberás ponerte en contacto con la agencia de transporte para poder acordar con ellos el cambio de domicilio o cambiar la recepción del envío a un punto de entrega que te facilitarán ellos.
¿Puedo modificar/anular mi pedido?
Puedes modificar/anular tu pedido siempre y cuando no haya sido tramitado y enviado. Contáctanos a través de info@kuora.com con los datos de tu pedido y lo sucedido para que podamos solucionarlo lo antes posible sin incurrir en ningún coste.
Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo ni modificarlo. En cualquier caso, recuerda que tienes 30 días desde la entrega para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.
¿Qué pasa si estoy ausente en el domicilio el día de la entrega?
Ten en cuenta que si en el momento de la primera entrega te encuentras ausente, la agencia de transportes intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también te encuentras ausente, el pedido será entregado en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la caja de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Si nos has recibido tu pedido pasados 7 días laborables desde la notificación de envío, puede que haya errores en los datos de envío como la dirección incorrecta, o que el transportista haya hecho dos intentos de entrega fallidos.
En ese caso, escríbenos a info@kuora.com y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Qué pasa si no se ha podido realizar la entrega?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a KUORA o a la empresa de transporte y han transcurrido más de 15 días hábiles después del primer intento de entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Automáticamente procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por la devolución.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución en tu pedido.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o no coincide con la referencia comprada ponte en contacto con nosotros a través del email info@kuora.com con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o alguno de los productos, escríbenos a info@kuora.com con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que para poder tramitar la devolución se deberán cumplir las siguientes condiciones:
— Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
— Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original precintados.
— Los productos no pueden haber sido usados.
No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
¿Tiene coste la devolución de un pedido?
En el caso de productos defectuosos o incorrectos no pagarás los gastos de devolución, y los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de KUORA. Pero si devuelves el pedido porque has cambiado de opinión, esa devolución tendrá un coste de 7€ para la agencia de transporte que gestionará la devolución.
Siempre que presentes tus productos en perfecto estado y en su envoltorio original, te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método de pago que utilizaste durante la compra. Ten en cuenta que las devoluciones gestionadas pasados 30 días de la fecha de compra no serán aceptadas.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tan pronto como la devolución sea recepcionada y verificada por el personal de nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe correspondiente, el cual, deberá aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la devolución. Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados en fechas concretas como rebajas o periodos vacacionales.
El importe correspondiente será reembolsado al método de pago original. No realizamos reembolsos a ninguna tarjeta o cuenta que no sea la utilizada durante el proceso de compra. Una vez se haya procesado la orden de reembolso, recibirás un email automático para tu información.